物資集團(tuán)獲第九屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié) “最佳服務(wù)案例”等獎(jiǎng)項(xiàng)

　　近日，由中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)物資集團(tuán)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的兵器工業(yè)采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)獲評(píng)第九屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)“最佳服務(wù)案例”，平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)客服人員王紫紋獲評(píng)“最美客服人”。

　　中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)主辦，旨在宣傳為客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的企業(yè)與個(gè)人。本屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神、傳遞微笑服務(wù)”為主題，通過構(gòu)建跨領(lǐng)域深度對(duì)話機(jī)制，向社會(huì)傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的核心價(jià)值體系與服務(wù)文化。

　　此次獲獎(jiǎng)，彰顯了行業(yè)客戶對(duì)兵器工業(yè)采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力、管理水平、用戶體驗(yàn)的充分認(rèn)可。平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)始終踐行物資集團(tuán)“三個(gè)服務(wù)”職責(zé)使命，通過客服熱線、在線、郵箱等多觸點(diǎn)鏈接平臺(tái)用戶，解決用戶問題。今年，平臺(tái)優(yōu)化完善客服值班機(jī)制，節(jié)假日服務(wù)不停航，全時(shí)段支撐保障各科研生產(chǎn)單位采購(gòu)管理工作。下一步，平臺(tái)將持續(xù)提升創(chuàng)新能力，推動(dòng)AI大模型等數(shù)字化技術(shù)在客戶服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為建設(shè)科技型先進(jìn)兵器供應(yīng)鏈服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。

　　來源/物資集團(tuán)